FAQ - find svar på dine spørgsmål
 
E-mærket logo
Søg
Filters
Close

FAQ (ofte stillede spørgsmål)

Her finder du svar på nogle af de spørgsmål, som vi ofte får fra vores kunder.

Produkter

 

Hvordan kan jeg være sikker på at få den rigtige bh størrelse?

Det er vigtigt, at du måler dig ordentligt, inden du køber en bh hos os. Tjek vores generelle størrelses guide, hvis du er i tvivl om hvordan du skal måle dig selv.


Hvert brand har sin egen størrelsesguide, og når du vælger et produkt på vores hjemmeside, er der en størrelsesguide som tilhører dette produkt. Det er vigtigt at du tjekker dem inden du køber, da størrelserne varierer efter mærke og produkt.


Jeg har fundet en vare som jeg gerne vil købe, men når jeg vælger min størrelse står der ”levering 4-9 hverdage”, hvad betyder det?
Hver produktstørrelse har sin egen lagerstatus, og når du vælger din størrelse kan du se præcis den gældende lagerstatus. Der er 4 forskellige lagerstatus:

  • Levering 4-9 hverdage: Varen er i restordre, og vi forventer at kunne sende og levere den til dig indenfor 4-9 hverdage.
  • Kun få tilbage: Der er meget få stykker af denne model tilbage, og det vil ikke være muligt at bestille dette igen når disse er solgt.
  • Kun 1 stk. tilbage: Der er kun 1 stk. tilbage af denne model, og der vil ikke komme flere når denne er solgt.
  • Står der ingenting - betyder det, at det er en lagervare, der kan leveres indenfor 1-3 arbejdsdage.

 

Hvis jeg ikke kan finde min størrelse i den model jeg gerne vil have, kan jeg så ringe og bestille den?
Desværre nej. Hvis du ikke kan se din størrelse på produktsiden, eksisterer den ikke og det er ikke muligt at bestille. Vi anbefaler, at du i stedet for, finder en anden model, som findes i din størrelse.

 

Levering

 

Hvor lang tid tager leveringen?
Vi pakker dine vare, så hurtigt som muligt, og gør alt for at behandle dine ordre med det samme. Dog kan der i pressede perioder, som fx højtider og udsalg, forekomme 1-2 arbejdsdages ekstra behandlingstid.

Vi sender alle ordre med GLS International og UPS, som pakkeforsendelser, så du kan forvente at kunne få dine varer indenfor 1-3 hverdage efter din bestilling. Hvis du bestiller varer med forskellig lagerstatus, så vil ordren blive sendt samlet, når vi får alle varer på lager. For denne type ordre er der en forventet leveringstid på 4-9 arbejdsdage. Læs mere om leveringstider, for varer i restordre.

 

Jeg har bestilt noget lingeri, men jeg har jeg ikke fået det endnu, hvornår kommer det?
Det er altid en god ide, at tjekke din ordrebekræftelse inden du kontakter kundeservice - under hvert produkt finder du en status hvor der står hvis produktet er på lager eller i restordre og forventet leveringstid, og vi sender ikke ordre afsted før alle varer er på lager. I særlige tilfælde, hvor der opstår udvidet leveringstid, kan vi godt foretage dellevering, hvis du ønsker det - dog skal du selv tage kontakt til vores kundeservice.

 

Hvad koster forsendelsen?
Bestiller du til en PakkeShop i Danmark og køber du for over 499 DKK er der fri fragt. Køber du for mindre en 499 DKK koster forsendelsen 29 DKK. Hvis du bestiller til din arbejdsplads (GLS Erhverv), koster det 59 DKK.

For bestillinger til Sverige er der fri fragt for køb på over 999 SEK Køber du for mindre end 999 SEK koster forsendelse fra 63 SEK.

For bestillinger til Norge er der fragtomkostninger på 189 DKK.

Ander internationale fragtomkostninger finder du under Levering til udlandet.

Kan I levere til udlandet?
Ja, vi leverer i udlandet via GLS International og UPS. Fragtprisen er afhængig af, hvilket land vi sender til. Du kan læse mere om disse fragtomkostninger under Levering til udlandet.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er der, når min pakke kommer?

Hvis du bestiller til PakkeShop får du en sms og e-mail når din pakke er klar til afhentning.

Hvis du bestiller med GLS Erhverv eller UPS, lægger en seddel i din postkasse, og du kan herefter kontakte dem omkring et nyt leveringstidspunkt.

 

Kan I levere til min arbejdsplads?

Ja, du kan vælge GLS Erhvervsservice til levering på din arbejdsplads indenfor almindelig arbejdstid. Denne mulighed koster 59 DKK, og her kan du læse mere om levering.

 

Jeg kan ikke tracke min forsendelse?
Når vi afsender din pakke, for du en mail med bekræftelse på forsendelse med et trackingnummer. Nogle gange kan der gå op til 48 timer før du kan spore din pakke. Dette kommer an på hvornår GLS eller UPS afhenter og scanner pakken i deres depot.

 

Retur

 

Jeg har sendt min vare retur, men jeg har ikke fået nogen bekræftelse fra jer om, at I har modtaget min pakke?
Vi har desværre ikke mulighed for at registrere returpakker når de ankommer. Men hvis sender din retur med den vedlagte returlabel, har du mulighed for selv at spore hvor langt din pakke er kommet, og hvornår vi har modtaget den. Når vi har færdigbehandlet din returnering, får du en opgørelses e-mail.

 

Hvor lang tid går der før jeg får mine penge tilbage?

  • Når vi har modtaget din pakke, tager det normalt 4-7 arbejdsdage før din returnering er færdigbehandlet.
  • Når returneringen er færdigbehandlet, får du en opgørelses e-mail, og vi tilbagefører beløbet ifølge den originale betalingsmetode.

 

Jeg returnerede en vare og fik en bekræftelses mail, men jeg har ikke fået nogen penge?

Fra du får din opgørelses e-mail, kan der gå op til 10 arbejdsdage før pengene går ind på din konto. Det afhænger af betalingskorttypen og betalingsinstituttet. Fx hvis du betaler med MasterCard tager det længere tid at få beløbet tilbage på kontoen i forhold til hvis du betaler med VISA-kort.

 

Betaling

 

Hvordan kan jeg betale hos jer?
Du kan betale med betalingskort (Dankort, E-Dankort, Visa, MasterCard, Diners Club) eller bankoverførsel, MobilePay, og Viabill.

 

Er det sikkert at betale med betalingskort hos jer?

Ja, vi benytter nogle af de sikreste betalingssystemer der findes. Temptedbynight.com krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol og det betyder, at det kun er Nets, der kan læse informationerne. Faktisk er du bedre beskyttet mod misbrug af dit betalingskort ved at handle online hos Tempted by Night end hvis du handler i en fysisk butik. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pinkoden.

Er det muligt at delbetale?
Ja, det er muligt at dele betalingen i flere dele, med betalingsmuligheden Viabill. Læs mere om Viabill.

 

Hvornår trækker i pengene fra mit betalingskort?

Først når din ordre er afsendt, trækker vi pengene fra din konto. Her kan du læse mere om betaling.

 

Diverse

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, så tjek mappen ”uønsket post” i din e-mailindbakke. Hvis vores mail er endt her, anbefaler vi, at du tilføjer vores e-mailadresse som sikker afsender. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, anbefaler vi dig, at du logger ind i kundeområdet og tjekker din oplyste e-mailadresse.

Hvis du har lagt dinordre som gæst og ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan du kontakte kundeservice for hjælp - det er vigtigt, at du opgiver din e-mailadresse og det telefonnummer du har oplyst da du bestilte.

 

Hvorfor har jeg ikke modtaget en sms om at min pakke er kommet?
Hvis du ikke har fået en leverings-SMS fra GLS, har du måske oplyst et forkert telefonnummer og vi anbefaler at du tjekker din e-mail. Hvis du heller ikke kan finde en leverings e-mail fra GLS her, så log ind i vores kundeområde og tjek om du har oplyst det rigtige telefonnummer og e-mail adresse.

Vær opmærksom på, at vi har forskellige leveringstider. Læs mere under levering.

Hvor lang tid duer mit gavekort?

Dit gavekort skal være brugt senest 3 år fra udstedelsesdatoen.

Kan jeg få udbetalt mit gavekort i kontanter?
Nej, gavekortet kan ikke udbetales i kontanter. Husk at koden er personlig, så du skal opbevare dit gavekort på betryggende vis.

 

Har Tempted by Night en fysisk butik?
Nej, desværre ikke. Måske en gang i fremtiden.

top